Kontakt

Faraocorner (im Folgenden „wir“) stellt über diese Kontaktseite die Möglichkeiten bereit, unseren Kundendienst bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop zu erreichen.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundendienst per Telefon oder E-Mail erreichen.

Telefonische Anfragen können während unserer angegebenen Servicezeiten gestellt werden.
E-Mail-Anfragen können jederzeit übermittelt werden und werden während unserer regulären Servicezeiten bearbeitet.
Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen möglichst die zugehörige Bestellnummer an, damit wir den betreffenden Vorgang eindeutig zuordnen können.

2. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Zahlungsnachweis, soweit für die betreffende Anfrage erforderlich
kurze Beschreibung des Anliegens

Diese Angaben erleichtern die Zuordnung der Bestellung und die Bearbeitung der Anfrage.

3. Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, Versand oder zur Zustellung einer Bestellung kann die Bestellnummer angegeben werden, damit die verfügbaren Versandinformationen geprüft werden können.

Der aktuelle Bestell- oder Versandstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Transportzeiten und Versanddienstleistern sind in unseren Versandbedingungen enthalten.

4. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Je nach Grund der Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Abweichung erforderlich sind

Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.

Die Bedingungen und Abläufe sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

5. Stornierung einer Bestellung

Wenn eine noch nicht versandte Bestellung storniert werden soll, kann der Kundendienst per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.

Für die Bearbeitung werden insbesondere die Bestellnummer und der Zahlungsnachweis benötigt.

Die Voraussetzungen und der Ablauf einer Stornierung sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen aufgeführt.

6. Zahlungsanfragen

Bei Fragen zu einer Zahlung, Rückerstattung oder einem Zahlungsnachweis sollten die Bestellnummer und die zur Bestellung gehörenden Zahlungsinformationen bereitgehalten werden.

Informationen zu verfügbaren Zahlungskarten, Zahlungsabwicklung und Rückerstattungen sind in unseren Zahlungsbedingungen enthalten.

7. Datenschutzanfragen

Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung bestehender Datenschutzrechte können über unsere E-Mail-Adresse gestellt werden.

Zur Bearbeitung einer solchen Anfrage können angemessene Angaben erforderlich sein, um die anfragende Person eindeutig zuzuordnen und personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.

8. Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb unserer regulären Servicezeiten sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Inhalt und Umfang der Anfrage sowie davon abhängen, ob zusätzliche Angaben zur Prüfung erforderlich sind.

Bei bestellbezogenen Anliegen empfehlen wir, die Bestellnummer bereits in der ersten Anfrage anzugeben.

9. Kontakt

Kontaktadresse: 2-2-1 TSURUMAKI-KITA, LIONS MANSION 603, HADANO, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 257-0001, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 756 33 40
Kundendienst-E-Mail: service@faraocorner.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)