Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Faraocorner (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Waren fest, die über unseren Online-Shop gekauft wurden.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

Für Rückgaben und Umtauschanfragen gilt eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene 30-Tage-Frist schränkt bestehende gesetzliche Rechte des Kunden nicht ein.
Bei einem Online-Kauf besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Für neue Waren bestehen gesetzliche Mängelrechte grundsätzlich für zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich innerhalb dieses Zeitraums ein relevanter Mangel, bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden unberührt.
Je nach Art und Umständen eines Mangels können insbesondere Nacherfüllung sowie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Ansprüche wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, äußere Mängel oder andere erhebliche Probleme mit ihrem Erscheinungsbild auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche Nutzung oder ihre wesentlichen Eigenschaften beeinträchtigt.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf, die ihre wesentlichen Eigenschaften beeinträchtigen.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von den bei der Bestellung angegebenen Eigenschaften ab.
Der Kunde möchte die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der vorgesehenen Rückgabe- oder Umtauschfrist zurückgeben oder umtauschen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums und innerhalb unserer 30-Tage-Frist sollte die Ware vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Rückgabeverfahren

Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Wird hierfür das beigefügte Rücksendeetikett verwendet, werden die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen; die entsprechende Höhe wird dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und übermittelt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie, soweit für die Prüfung erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.
Unser Kundendienstteam prüft die Anfrage. Wird die Rückgabe angenommen, erhält der Kunde über seine angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeinformationen und die für die Rücksendung maßgebliche Rücksendeadresse.
Die Ware ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Sie sollte angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports möglichst vermieden werden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und gleichen den Zustand mit den Angaben der Rückgabeanfrage ab.
Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, wird anschließend die Rückerstattung eingeleitet.

Die Kontaktadresse in Abschnitt 8 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Für eine Rücksendung ist ausschließlich die im Rahmen der genehmigten Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse zu verwenden.

4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und übermittelt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie, soweit für die Prüfung erforderlich, entsprechende Fotos oder Videos.
Unser Kundendienstteam prüft die Umtauschanfrage. Wird sie angenommen, teilen wir dem Kunden über seine angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.
Die Ware ist anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware und gleichen ihren Zustand mit den Angaben der Umtauschanfrage ab.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware an die angegebene Lieferadresse.
Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Versandabläufen sind in unseren Versandbedingungen aufgeführt.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung ein, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Freigabe der Rückerstattung veranlasst.
Der Betrag wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungskarte zurückerstattet.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Nach der von uns veranlassten Rückerstattung kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet, soweit diese für die betreffende Bestellung angefallen sind. Zusätzliche Kosten, die durch eine abweichend gewählte Lieferart entstanden sind, werden nicht übernommen.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer falsch gelieferten Ware oder einer sonstigen von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wird bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwendet, werden die hierfür tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Prüfung einer ordnungsgemäß eingereichten Rückgabe- oder Umtauschanfrage erhoben.

7. Haftungshinweise

Der Kunde sollte die zurückzusendende Ware sorgfältig und angemessen verpacken, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.

Bei Rückgabeanfragen wegen eines Mangels oder einer Beschädigung sollten die bereitgestellten Informationen und Nachweise den tatsächlichen Zustand der Ware möglichst nachvollziehbar wiedergeben.

Eine Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der hierfür vorgesehenen Voraussetzungen berührt keine gesetzlichen Ansprüche wegen einer mangelhaften Ware.

Besteht ein gesetzliches Recht auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe, werden diese Rechte durch unsere freiwillige 30-Tage-Regelung nicht eingeschränkt.

Die Prüfung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt anhand der eingereichten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware. Wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch bestätigt, führen wir den jeweiligen Vorgang entsprechend dieser Richtlinie durch.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 2-2-1 TSURUMAKI-KITA, LIONS MANSION 603, HADANO, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 257-0001, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 756 33 40
Kundendienst-E-Mail: service@faraocorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)